Lexique du voyageur

Le voyage

Produit touristique

Ensemble de prestations réunies en un seul voyage : en général le transport, l'hébergement et d'autres services, comme un transfert ou des excursions. En Russie, l'activité touristique est régie par la loi fédérale n° 132-FZ « Sur les fondements de l'activité touristique dans la Fédération de Russie », adoptée en 1996. Dans d'autres pays, le cadre juridique est différent.

Voyagiste (tour-opérateur)

Entreprise qui conçoit le produit touristique et répond de l'ensemble des prestations. En Russie, seules les personnes morales inscrites au registre fédéral unifié des tour-opérateurs peuvent exercer cette activité ; ailleurs, renseignez-vous sur les registres officiels du pays.

Agent de voyages

Entreprise ou entrepreneur qui promeut et vend un produit touristique conçu par un voyagiste. Autrement dit, l'agent vend le voyage d'un autre : il est donc important de savoir lequel.

Transfert

Trajet entre la gare ou l'aéroport et le lieu d'hébergement, à l'aller et au retour. Il peut être collectif ou individuel. Vérifiez dans le contrat, et non dans la description, s'il est inclus.

Contrat de vente d'un produit touristique

Document conclu entre le voyageur et le vendeur du voyage. En droit russe, il est établi par écrit et indique le voyagiste ainsi que les caractéristiques du voyage : dates, itinéraire, hébergement et autres prestations.

Documents

Passeport

Document permettant de quitter son pays et d'entrer dans d'autres. La durée de validité exigée est fixée par le pays d'entrée : vérifiez-la pour chaque voyage.

Visa

Autorisation d'entrer dans un pays, délivrée par ce pays lui-même. Pour savoir s'il en faut un, de quel type et comment l'obtenir, consultez les sites officiels du pays.

Visa électronique

Visa demandé en ligne. Déposez votre demande uniquement sur le portail officiel du pays : les intermédiaires facturent souvent le simple remplissage du même formulaire.

Autorisation de sortie d'un mineur

Document par lequel un parent confirme son accord pour le voyage d'un mineur qui part sans ses parents ou avec un seul d'entre eux. Renseignez-vous sur la procédure auprès des sources officielles.

Assurance

Assurance médicale

Contrat qui couvre les frais médicaux en voyage, dans les limites des conditions qu'il prévoit. Avant de partir, vérifiez quels cas il couvre et que faire si vous avez besoin d'un médecin.

Franchise

Part des frais qui reste à la charge de l'assuré. Si le contrat prévoit une franchise, les petites dépenses restent pour vous et l'assureur rembourse ce qui dépasse son montant.

Sinistre

Événement qui oblige l'assureur à indemniser selon les conditions du contrat. Ce qui est couvert ou non figure dans les conditions générales : mieux vaut les lire avant le départ.

Où ces termes apparaissent

• Guides

  Choisir un voyage et vérifier le voyagiste : étapes, erreurs, liste de contrôle. Et le catalogue des articles.

• Questions

  Réponses courtes sur l'achat d'un voyage, les documents et visas, et que faire si le voyage est annulé.

• Long-courrier (en russe)

  Note sur l'ancienne adresse d'une page de destination et ce qu'il faut vérifier avant d'acheter un voyage lointain.

• Visas et entrée (en russe)

  Note sur l'ancienne adresse d'une page de destination et comment vérifier les conditions d'entrée sans intermédiaire.

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  Réponses courtes sur l'achat d'un voyage, les documents et visas, et que faire si le voyage est annulé.

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  Parcours de lecture : premier voyage à l'étranger, vacances avec des enfants, week-end à la campagne.

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